Kurumsal Gelişim Eğitimleri
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri beklentilerinin doğru okunması ve kalıcı memnuniyet oluşturma yaklaşımları.
Müşteri ilişkisi, tek bir görüşmeden değil; kurumun her temas noktasında bıraktığı izlenimden oluşur. Eğitimde müşteri beklentisinin nasıl doğru okunacağını, şikâyetin nasıl ele alınacağını ve memnuniyetin nasıl kalıcı hale getirileceğini ele alıyoruz.
İçerik
- Müşteri beklentisinin belirlenmesi ve doğru anlaşılması
- Temas noktalarının gözden geçirilmesi
- Şikâyet karşılama ve çözüm süreci
- Zor durumların ve gecikmelerin yönetilmesi
- Müşteri geri bildiriminin kayda alınması ve değerlendirilmesi
- Kalıcı memnuniyet için izleme yöntemleri
Kimler katılmalı
Satış, satış sonrası hizmet, çağrı merkezi ve saha ekipleri ile müşteriyle temas eden bütün birimler için uygundur.
Eğitim planlaması için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kurumunuza uygun eğitim programını birlikte planlayalım
Eğitim içerikleri, süreler ve belgelendirme için bize ulaşın.